◆服务项目：客户满意度调研

上书房信息咨询专注于客户满意度调研十几年，调研对象涉及到各行各业，调研人群覆盖到全国31个省市自治区（含港澳台），执行落地超过200个大中小城市，覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市超过70%。

◆服务对象：

我们服务超过百家政府单位和知名企业，其中包括：服务业、金融业、通信业、地产业、汽车业、医疗业、政府公共服务业等等。

◆我们的服务能为客户解决以下问题：

1、能测量当前客户满意度水平，找到影响满意度的关键因素，为管理者改善满意度水平提供策略建议；

2、能帮助企业把其有限的资源集中到客户看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；

3、通过分析客户的价值，把有限的资源优先配给有价值的客户；

4、能预测客户未来的需求，并调整客户接触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。

5、通过对客户满意度的持续研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估满意度改善措施的效果，制定为有效的行动策略。

◆部分经典案例展示：（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【委托客户】深圳市XX物业管理有限公司 客户满意度调查

【调研对象】办公用户、公寓用户、商业用户

【调研内容】了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；了解客户对XX物业的忠诚度；分析XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

【调研方法】入户访问、预约面访

【项目分布及数量】：1个综合体项目，包含住宅、公寓和商业

【调研样本量】有效样本300份

【委托客户】XXX政府食堂 第二食堂

【调研对象】就餐工作人员（主要为公务员）

【调研内容】了解厨房就餐环境、菜品、服务、管理等满意成都，提出服务改进与提升的侧重点及相关建议

【调研方法】入户访问（办公室）

【调研样本量】600份

【委托客户】XXX展览有限公司（港资企业）

【调研对象】（1）有采购决策权的专业观众（2）展商（经理级别及以上人员）

【调研内容】（1）展会数量及质量满意度（2）参展重视因素与满意度情况（3）其他展会参与情况与满意度（4）微信使用情况（5）意见与建议

【调研方法】现场调查

【调研地点】展会现场

【调研样本量】有效样本1000份

【委托客户】深圳市XX计算机系统有限公司

【调研对象】XX内部系统8001和8002的客户和用户

【调研内容】（1）了解8001客户与用户对8001服务与系统的满意度；（2）了解8002客户与用户对8002服务与系统的满意度；（3）获取客户和用户对8001及8002系统及服务的改进建议；

【调研方法】线上调研

因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

【深圳】深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E

【成都】（分部）：成都高新区天府软件园D区

【北京】（分部）：朝阳区安定门外大街1号11层

【长沙】（分部）：长沙市岳麓区岳麓大道57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼