济南ITSS认证在哪办理？申请周期多久？

TSS（InformationTechnologyServiceStandards,简称ITSS），它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。

而影响ITSS成熟度等级的五要素分别是人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材(人员)，挑好菜谱(流程)，掌握好刀工、烹饪技术、火候(技术)，光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障(资源)。”

三、申请ITSS能获得哪些收益实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。提升运维业务收入：随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。提高企业知名度：虽然获得ITSS认证已经有200多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。