一、制定建立iso20000信息技术服务管理体系方案建立iso20000信息技术服务管理体系阶段步工作就是完成认证可行性方案的编写。通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。1.可行性分析可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到iso20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括itil体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行的评估。其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置it资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。2.实施计划实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如msproject、excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容。3.资源与费用资源与费用也是准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在it服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。工具资源：现阶段，任何组织的it服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施iso20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：1)认证咨询服务费(咨询合作方，可选)2)认证服务费(审核机构)3)培训费用(可选)4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)5)工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。